… des charg\u00e9s de l’accueil exer\u00e7ant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic t\u00e9l\u00e9phonique. Le titulaire de ce dipl\u00f4me exerce des fonctions de charg\u00e9 d’accueil, de standardiste, de t\u00e9l\u00e9conseiller\u2026 Il peut \u00e9galement occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les h\u00f4pitaux ou \u00eatre agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il ma\u00eetrise au moins une langue \u00e9trang\u00e8re, les outils t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9volu\u00e9s, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels sp\u00e9cifiques \u00e0 l’accueil. Form\u00e9 aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-\u00e0-face ou par t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9value la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les r\u00e9clamations. Il a \u00e9galement des comp\u00e9tences commerciales. Il conna\u00eet les caract\u00e9ristiques de la client\u00e8le et sait vendre des services ou produits li\u00e9s \u00e0 l’accueil et participe \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n
Accueillir en face \u00e0 face et au t\u00e9l\u00e9phone: prise de contact, filtrage, traitement de la demande, orientation, information, conseil\u2026 G\u00e9rer la fonction accueil : tenue du poste de travail et des espaces communs, contribuer \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des personnes et des biens Vendre des services : Pr\u00e9parer la vente, argumenter, traiter les r\u00e9clamations, participer \u00e0 la fid\u00e9lisation<\/p>\n
Techniques de gestion d’accueil : r\u00e9ponse aux demandes en face-\u00e0-face et au t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9coute des attentes et des r\u00e9clamations des clients et usagers.
\nLogiciels bureautiques, de courrier \u00e9lectronique ainsi que des logiciels sp\u00e9cifiques propres au m\u00e9tier.
\nR\u00e9alisation d’op\u00e9rations commerciales (vente de services), et de secr\u00e9tariat. M\u00e9thodologie du projet.<\/p>\n
Les m\u00e9tiers d’accueil exigent…<\/p>\n
La ma\u00eetrise de l\u02bcexpression \u00e9crite et orale
\nUn bon niveau en langues vivantes
\nUne bonne pr\u00e9sentation corporelle et vestimentaire
\nLe sens du service et de l\u02bcorganisation, le sens de l\u02bc\u00e9coute, de la r\u00e9sistance au stress, de la politesse<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le titulaire du Baccalaur\u00e9at Professionnel ARCU est en relation avec la client\u00e8le ou avec un public d\u2019usagers. Il peut travailler comme h\u00f4te(sse),\u00a0assistant(e) ou charg\u00e9(e) d\u2019accueil,\u00a0 \u00e9v\u00e9nementiel(le) ou op\u00e9rateur(trice)\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":8646,"featured_media":2823,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[55,61],"tags":[],"class_list":["post-4049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-accueil","category-bac-pro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8646"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4049"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5041,"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4049\/revisions\/5041"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/etab.ac-reunion.fr\/lyc-isnelle-amelin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}