Cette page rassemble des contacts fiables pour les élèves, les parents et les personnels lorsqu’une situation demande de l’aide : urgence, mal-être, harcèlement, violences, danger pour un enfant, santé ou question d’adolescence. En cas de doute, il vaut mieux demander de l’aide tôt que rester seul face à la situation.
Urgence immédiate
- 15 – SAMU : urgence médicale.
- 17 – Police / gendarmerie : danger, violence, menace, fugue ou situation grave.
- 18 – Pompiers : accident, incendie, secours d’urgence.
- 112 : numéro d’urgence européen, utilisable depuis un mobile.
- 114 : urgence par SMS pour les personnes sourdes, malentendantes ou ne pouvant pas parler.
Si un élève est en danger immédiat ou parle de passage à l’acte, appelez les secours sans attendre. Prévenez aussi la direction du collège ou la vie scolaire dès que possible.
Au collège : ne pas rester seul
- Professeur principal : premier interlocuteur pour une difficulté scolaire, relationnelle ou familiale qui impacte la scolarité.
- Vie scolaire / CPE : conflits, absences, harcèlement, sécurité, climat scolaire.
- Infirmier scolaire : santé, mal-être, anxiété, besoin d’orientation vers un professionnel.
- Assistant social : difficulté familiale, protection de l’enfance, accès aux droits, accompagnement social.
- Psychologue de l’Éducation nationale : écoute, orientation, projet scolaire et personnel.
- Direction : situation urgente, complexe ou nécessitant une décision de l’établissement.
Harcèlement et cyberharcèlement
- 3018 : numéro national pour les victimes ou témoins de harcèlement et de cyberharcèlement. Gratuit, anonyme et confidentiel, disponible 7j/7 de 9h à 23h.
- Application 3018 : permet notamment de conserver des preuves et d’être accompagné pour signaler des contenus.
- Au collège : prévenir rapidement la vie scolaire, le professeur principal ou la direction. Ne pas effacer les preuves numériques avant d’avoir demandé conseil.
Ressource officielle : Non au harcèlement – Ministère de l’Éducation nationale.
Mal-être, détresse psychologique, idées suicidaires
- 3114 : numéro national de prévention du suicide. Gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, en France entière, y compris en Outre-mer.
- Fil Santé Jeunes – 0800 235 236 : écoute anonyme et gratuite pour les jeunes de 12 à 25 ans, tous les jours de 9h à 23h.
- Kaz’Ado Nord – Maison des Adolescents de La Réunion : 02 62 20 65 40, 10 rue Champ Fleuri, 97400 Saint-Denis. Accueil des adolescents, familles et professionnels.
Ressources : 3114 – prévention du suicide, Fil Santé Jeunes – Service-Public.fr, Maison des Adolescents de La Réunion.
Enfance en danger
- 119 – Allo Enfance en Danger : pour un enfant ou adolescent en danger ou en risque de l’être. Gratuit, 24h/24 et 7j/7. Le 119 est joignable depuis La Réunion.
- Qui peut appeler ? un enfant, un adolescent, un parent, un voisin, un personnel éducatif ou toute personne préoccupée.
- Danger grave et imminent : appeler d’abord les urgences : 15, 17, 18 ou 112.
Ressource officielle : 119 – Allo Enfance en Danger.
Violences et aide aux victimes
- 3919 : écoute, information et orientation pour les femmes victimes de violences et leur entourage.
- 116 006 : aide aux victimes, écoute et orientation vers les associations compétentes.
- 17 ou 112 : en cas de danger immédiat.
Ressource officielle : Arrêtons les violences – Gouvernement.
Conseils aux parents
- Écouter sans minimiser : une phrase comme « je te crois » ou « on va chercher de l’aide ensemble » peut déjà rassurer.
- Noter les faits : dates, lieux, messages, captures d’écran, personnes présentes.
- Contacter rapidement le collège si la situation touche la scolarité, les relations entre élèves ou la sécurité.
- Ne pas régler seul une situation grave avec d’autres familles : passer par l’établissement ou les services compétents.
- En cas d’urgence ou de danger, appeler les secours avant toute autre démarche.
Page mise à jour en mai 2026. Les horaires et modalités peuvent évoluer : en cas de doute, vérifier directement sur les sites officiels indiqués.