BAC PRO ARCU
Qu’est ce que le bac pro ARCU (Accueil relation Clients et Usagers) ?
Il s’agit d’une formation professionnelle, accessible à tous les élèves de troisième, préparée en 3 ans.
Le titulaire du Baccalauréat Professionnel ARCU est en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il peut travailler comme :
- Hôte(sse) d’accueil
- Chargé(e) d’accueil , assistant(e) d’accueil
- Hôte(sse) événementiel(le)
- Hôte(sse) opérateur(trice)…
Pour entrer dans la section ARCU et y réussir, il faut avoir les qualités suivantes :
- Sourire
- Sens de l’écoute
- Disponibilité
- Resistance au stress
- Politesse
- Réactivité
Conditions d'exercices :
- Tenue professionnelle : Elle fait partie intégrante de la formation. L’accueil est la garantie de l’image de l’entreprise. La tenue vestimentaire sera donc adaptée, soignée et neutre.
- Maitrise d’une langue étrangère
- Utilisations des technologies (équipement, logiciel)
PFMP :
Les Périodes de Formations en Milieu Professionnel doivent s’effectuer dans au moins deux des domaines professionnels suivant :
- accueil événementiel
- accueil dans les transports
- accueil sédentaire
22 semaines de stages sont exigées pour valider le diplôme :
- 6 en Seconde
- 8 en Première
- 8 en Terminale.
Entreprises d’accueil : Toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique (Mairies, Associations, La Poste, Assurances, Médiathèques, Aéroport, Centre de remise en forme….)
Enseignements professionnels
- Accueil en face à face : Première phase de l’accueil, Réponse à la demande, Phase de conclusion
- Accueil téléphonique : Prise de contact téléphonique, Traitement des appels
- Gestion de la fonction accueil : Gestion de l’espace de travail, Suivi des activités d’accueil
- Vente de services ou de produits : Vente en face à face ou au téléphone, Après vente
- Activités administratives : Gestion du courrier, des colis, Réservation de prestation, Gestion des fournitures
- Economie et droit
- Prévention, Santé et Environnement
Enseignement général
- Français
- Histoire—Géographie
- Mathématiques
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Espagnol
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Education Physique et Sportive