par D-Alberto Denis | 27 Déc 2018 | Accueil, BAC PRO
Ce bac pro forme…
… des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Les missions du chargé d’accueil :
Accueillir en face à face et au téléphone: prise de contact, filtrage, traitement de la demande, orientation, information, conseil… Gérer la fonction accueil : tenue du poste de travail et des espaces communs, contribuer à la sécurité des personnes et des biens Vendre des services : Préparer la vente, argumenter, traiter les réclamations, participer à la fidélisation
Objectifs de formation :
Techniques de gestion d’accueil : réponse aux demandes en face-à-face et au téléphone, écoute des attentes et des réclamations des clients et usagers.
Logiciels bureautiques, de courrier électronique ainsi que des logiciels spécifiques propres au métier.
Réalisation d’opérations commerciales (vente de services), et de secrétariat. Méthodologie du projet.
Qualités nécessaires
Les métiers d’accueil exigent…
La maîtrise de lʼexpression écrite et orale
Un bon niveau en langues vivantes
Une bonne présentation corporelle et vestimentaire
Le sens du service et de lʼorganisation, le sens de lʼécoute, de la résistance au stress, de la politesse
par D-Alberto Denis | 21 Déc 2018 | Autres, carrousel, Informations importantes
Les travaux de mise aux normes de l’internat s’achèvent.
Comme prévu, l’ouverture se fera dans la semaine de rentrée.
Les parents sont invités à contacter le lycée le 24 ou 25 janvier2019 pour connaître la date officielle d’ouverture.
par D-Alberto Denis | 21 Déc 2018 | Autres
En Mai nos élèves vont participer à la 22ème course contre la faim organisée par l’association «action contre la faim» afin de les mobiliser contre les problèmes de sous- nutrition dans le monde…
UNE COURSE SOLIDAIRE
La Course contre la Faim est un événement solidaire qui réunit chaque année plusieurs centaines de milliers d’élèves partout en France et à l’étranger. En 2018, ce sont plus de 260 000 élèves de 1200 établissements qui ont participé à ce projet dans plus d’une cinquantaine de villes françaises et à l’étranger. L’objectif : se dépenser et se dépasser pour venir en aide aux personnes qui souffrent de la faim. Les élèves prennent le départ de la Course contre la Faim organisée par l’établissement. Chacun fait de son mieux et court un maximum de kilomètres pour soutenir notamment le projet.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Deux temps forts :
La séance de sensibilisation – Mars – avril 2019
Nos élèves sont sensibilisés au problème de la faim dans le monde. Cette année, les élèves découvriront le quotidien de familles aidées par Action contre la Faim au Tchad. A l’issue de la séance, les élèves deviennent acteurs du projet. Ils sensibilisent leur entourage et les invitent à les parrainer ! Chaque promesse de don sera multipliée par le nombre de tours parcourus le jour de la course.
La course – mai 2019
Les élèves prennent le départ de la Course contre la Faim organisée par l’établissement. Chacun fait de son mieux et court un maximum pour soutenir nos projets. Après la course, chaque élève multiplie chaque promesse de don par le nombre de kilomètres qu’il a parcourus et retourne voir ses parrains pour leur demander leur don. Les dons collectés lors de cette course permettront de financer notamment nos programmes au Tchad.
par D-Alberto Denis | 21 Déc 2018 | Autres
Les élèves de CAP Métiers de la mode ont confectionné 14 tenues à partir de journaux locaux. Le projet s’intitule «la presse en mode défilé»…
par D-Alberto Denis | 21 Déc 2018 | Autres
Les élèves des Bac Pro et BTS «Esthétique» ont, durant 4 jours, maquillés les enfants durant cet événement. Cela a été l’occasion pour les enfants de se transformer en princesse, en pirate ou en félin…
