Tropicadingue 2018 versus 2019
Journée d’intégration – BTS MECP option Management
Tropicadingue 2018 versus 2019
Les étudiantes de BTS 1ère et 2ème année de Métiers de l’Esthétique Cosmétique Parfumerie option Management ont pris le départ de la Tropicadingue le samedi 2 février 2018 à 10h36.
L’objectif était de mettre nos étudiantes sur une épreuve commune pour créer davantage de cohésion et de l’entraide.
Une belle équipe d’étudiantes !
Cette journée
d’intégration fut
une belle réussite
avec du rire, de
nombreux passages
dans la boue et des
sauts avec ou sans
obstacles sous le thème
de « Tom raider ».
Cette journée d’intégration fut une belle réussite avec du rire, de nombreux passages dans la boue et des sauts avec ou sans obstacles sous le thème de « Tom raider ».
Cette journée d’intégration fut une belle réussite avec du rire, de nombreux passages dans la boue et des sauts avec ou sans obstacles sous le thème de « Tom raider ».
Sauter ? même pas peur !!!
De multiples installations ont mis les participants à rude épreuve
Il faut que ça mousse !
Un vrai parcours du combatant avec des passages difficiles
une équipe motivée et pleine d’énergie
Les étudiantes se sont révélées tout au long de la matinée qui s’est achevée par un pique-nique convivial et tout en couleurs.
Un énorme MERCI au lycée professionnel Isnelle Amelin !
(Les étudiantes de BTS MECP Option Management)
Accueil Relation Clientèle Usager
Ce bac pro forme…
… des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Les missions du chargé d’accueil :
Accueillir en face à face et au téléphone: prise de contact, filtrage, traitement de la demande, orientation, information, conseil… Gérer la fonction accueil : tenue du poste de travail et des espaces communs, contribuer à la sécurité des personnes et des biens Vendre des services : Préparer la vente, argumenter, traiter les réclamations, participer à la fidélisation
Objectifs de formation :
Techniques de gestion d’accueil : réponse aux demandes en face-à-face et au téléphone, écoute des attentes et des réclamations des clients et usagers.
Logiciels bureautiques, de courrier électronique ainsi que des logiciels spécifiques propres au métier.
Réalisation d’opérations commerciales (vente de services), et de secrétariat. Méthodologie du projet.
Qualités nécessaires
Les métiers d’accueil exigent…
La maîtrise de lʼexpression écrite et orale
Un bon niveau en langues vivantes
Une bonne présentation corporelle et vestimentaire
Le sens du service et de lʼorganisation, le sens de lʼécoute, de la résistance au stress, de la politesse
CALENDRIER DES PERIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE
Veuillez trouver ci-dessous le calendrier des Périodes de Formation en Entreprise pour l’année scolaire 2018/2019 pour les différentes formations proposées par le Lycée Professionnel Isnelle Amelin :
EDUCATION AUX MEDIAS
