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Accueil Relation Clientèle Usager

Accueil Relation Clientèle Usager

par | 27 Déc 2018 | Accueil, BAC PRO

Ce bac pro forme…

… des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Les missions du chargé d’accueil :

Accueillir en face à face et au téléphone: prise de contact, filtrage, traitement de la demande, orientation, information, conseil… Gérer la fonction accueil : tenue du poste de travail et des espaces communs, contribuer à la sécurité des personnes et des biens Vendre des services : Préparer la vente, argumenter, traiter les réclamations, participer à la fidélisation

Objectifs de formation :

Techniques de gestion d’accueil : réponse aux demandes en face-à-face et au téléphone, écoute des attentes et des réclamations des clients et usagers.
Logiciels bureautiques, de courrier électronique ainsi que des logiciels spécifiques propres au métier.
Réalisation d’opérations commerciales (vente de services), et de secrétariat. Méthodologie du projet.

Qualités nécessaires

Les métiers d’accueil exigent…

La maîtrise de lʼexpression écrite et orale
Un bon niveau en langues vivantes
Une bonne présentation corporelle et vestimentaire
Le sens du service et de lʼorganisation, le sens de lʼécoute, de la résistance au stress, de la politesse

Calendrier de fin d’année

Calendrier de fin d’année

par | 21 Avr 2017 | BAC PRO, Documents, Examens, Formations, Le lycée, News

Calendrier prévisionnel de fin d’année 2017 :

  • 27 avril : journée « Sécurité Routière »
  • 03 mai : matinée de la MDL
  • fin mai/début juin : période de PFMP et début des examens
  • semaine du 26 au 30/06 : campagne de ré-inscription des futurs élèves de 1ère et terminale
  • semaine du 3 au 7/07 : campagne d’inscription des nouveaux entrants de seconde BAC/PRO et CAP
  • fermeture du lycée le 13/07/2017 à 12h30
  • Réouverture du lycée le 10/08/2017 à 07h30
L’inscription en ligne pour l’entrée au lycée

L’inscription en ligne pour l’entrée au lycée

par | 21 Avr 2017 | BAC PRO, CAP, Informations importantes, News, Vie Scolaire

Les parents d’élèves qui souhaitent inscrire leur enfant au lycée ont la possibilité d’utiliser la procédure de télé-inscription par Internet.

Ils pourront ainsi pré-remplir les documents (Identité, adresse, filière et/ou options, autres documents).

Cette inscription en ligne ne vous dispense en aucun cas  de votre présence lors de l’inscription au lycée aux dates qui vous seront communiquées.
En effet, la rencontre avec les équipes de la Vie Scolaire est primordiale.

Pour information, l’inscription en ligne s’adresse aux élèves de collège, affectés dans un lycée de la même académie (y compris SEP, EREA, SGT) en seconde générale, technologique, professionnelle, ou en 1ère année de CAP. Les élèves de lycée redoublants ou réorientés dans ces formations sont également concernés par le dispositif.

Calendrier prévisionnel :

  • 30 juin 08h00 : ouverture de l’inscription en ligne par les familles (mise en place d’un kiosque de saisie dans les établissements d’origine et d’affectation).
  • 04 juillet à minuit : fermeture automatique de la campagne